常见问题

HIVEN 不只是预订网站，而是面向东京按月与长期居住的高端生活方式平台，帮助客人顺利安顿。

您可在线搜索并预订家具齐全的按月公寓，长期停留的外籍客人也可通过线上流程完成日程与付款。

适合以下需求的客人：

• 在东京停留约一个月及以上（29 晚以上）的外籍或归国客人
• 希望用英语、韩语或日语界面查找日本按月公寓的客人
• 希望入住家具齐全住房、减少传统租赁合同负担的客人
• 现在以锦糸町为据点、并关注东京后续区域的客人

HIVEN 网站支持包括韩语、英语、日语、中文在内的 8 种语言界面。可在页面切换语言；登录后可保存在账户设置中。

我们也为长期住宿客人提供双语向导式说明；预订、付款与“我的预订”会跟随所选语言。

HIVEN 客人产品大致分为两类：

• Residence（长期）— 29 晚起。预订时实收押金，入住起按月自动扣款。目前是公开预订路径的默认产品。
• Stay（短期，1–28 晚）— 即将开放。目前没有公开预订路径。开放后将在结账时一次付清，无押金、无按月订阅。

搜索页可切换 Stay / Residence 通道。Stay 即将开放，目前无法预订。当前公开客人预订路径是 Residence（29 晚起）。

Residence 预订从 29 晚起。Stay 即将开放，因此目前无法公开预订不足 29 晚的行程。请调整退房日期，或等待 Stay 开放。

房源详情会显示“需 29 晚起”等提示。晚数规则遵循 HIVEN 产品政策，并在结账页确认。

Residence 房源以可即住的全配为原则：通常包含家具、家电、基本生活用品与网络（以房源说明为准）。

面积、楼层、卧室、停车、宠物等细则请在各房源详情页与 HIVEN Guides 中确认。

在 Stay 通道搜索约 14 晚及以上时，可能会显示该 Stay 总价与同期 Residence 标示月租的对比提示。

仅为参考。Residence 仍需 29 晚起、押金与按月计费。最终金额始终以结账页为准。

1. 在搜索页选择区域、入住、退房与人数
2. 在房源详情确认条件、价格与包含项
3. 通过预订/押金 CTA 进入结账
4. 完成 Stripe 付款以确认预订
5. 在“我的预订”完成身份核验与入住准备

全程可在 HIVEN 在线完成。

Residence 付款结构如下：

• 预订时 — 通过 Stripe 实收押金（符合条件时稍后退还）
• 入住时 — 通过同一方式收取首月租金
• 入住期间 — 按月自动扣款直至计划退房

具体金额与扣款日程见结账页与预订详情。可通过“我的预订”中的 Stripe 客户门户更新银行卡并查看账单。

退房后，在符合条件时对未使用押金结算并退还。经批准的损坏等索赔可能从押金中扣除。

入住前 30 天内的预订或取消可能限制押金退还。付款前请阅读临近入住与押金退还说明。

• 计费条款（Residence）

可以。搜索会反映所选日期的实时空房。HIVEN 通过服务端可用性校验与锁定，避免同一单元被重复预订。

若所选日期没有房源，请调整日期，或搜索其他区域/房型。

付款通过 Stripe 处理。支持主要信用卡与借记卡；Residence 的按月扣款与押金结算也使用已登记的卡。

可在“我的预订”链接的 Stripe 客户门户中更新银行卡并查看账单。

需要。预订确认后、入住前请在“我的预订”完成身份核验。多数几分钟内完成。

如有同行客人，可能每位都需完成核验。可在“我的预订”分享同行链接。

根据客人类型可选择：

• 外国护照 — 访客与海外居住客人
• 日本国内证件 — 在日居住者

上传个人编号卡等敏感证件时会有额外提示。核验通过已批准的 Stripe Identity 等流程处理。

一般流程：

1. 预订确认并完成付款
2. 在“我的预订”完成 KYC
3. 查看入住说明（入室方式、钥匙、时间）
4. 入住日入室；适用时收取首月租金

自助入住或人工接待可能因房源与运营政策而异。

现在可在锦糸町搜索并预订。接下来是港区、涩谷、目黑、银座——尚未出现在搜索筛选中。

• 现在：锦糸町 — 搜索并预订
• 接下来：港区 — 六本木、麻布、白金
• 接下来：涩谷 — 文化与交通
• 接下来：目黑 — 居住
• 接下来：银座 — 购物与商务

1. 搜索锦糸町房源

HIVEN Residence 类似日本常见的家具齐全按月公寓：长期、可即住。

但 HIVEN 在同一平台提供在线搜索、实时空房、Stripe 付款、多语言界面与入住 KYC，目标是灵活的 29 晚起长期停留，而非仅传统中介租赁。

可以。HIVEN 面向外籍友好的长期住宿：网站、付款、身份核验与客人指引均为多语言。在日居住者与海外访客均可预订。

签证、居留资格与当地行政申报等法定义务可能由客人自行负责——请提前确认与停留目的匹配的资格。

取消与退款取决于预订时间、距入住天数以及付款阶段（押金是否已实收、租金是否已收取）。

入住前 30 天内的预订可能限制押金退还。最终以服务条款、计费条款与结账页提示为准。

• 服务条款
• 计费条款（Residence）

延长与改期取决于实时空房与 Residence 最短 29 晚政策。

调至低于 Residence 最短晚数可能需要切换产品类型。改退房日请通过“我的预订”或客服。

请参阅以下正式文件：

• 服务条款
• 计费条款 — Residence
• 隐私政策

FAQ 仅为便于理解的摘要；法律效力以各条款正文为准。

请向 HIVEN 客服提供预订号、房源名称与计划入住日。企业或团体长期住宿可使用企业询价表单。

紧急入住或付款问题，请先查看“我的预订”中的指引。

1. 打开我的预订