Aide · FAQ
Questions fréquentes
Réponses sur les longs séjours à Tokyo (Residence), dépôts et facturation mensuelle, arrivée des étrangers et recherche par quartier.
À propos de HIVEN
Qu’est-ce que HIVEN ?
HIVEN est une plateforme lifestyle premium pour séjours mensuels et longs à Tokyo — pas seulement une grille de réservation. Nous sélectionnons des logements prêts à emménager et aidons les voyageurs à s’installer.
Vous pouvez rechercher et réserver des mansions mensuelles meublées en ligne, y compris si vous avez besoin d’un accompagnement multilingue pour un long séjour.
Pour qui est HIVEN ?
HIVEN convient aux voyageurs qui ont besoin de :
- Un séjour d’environ un mois ou plus (29+ nuits) à Tokyo, en tant qu’étranger ou résident de retour
- Une interface en anglais, coréen ou japonais pour chercher des mansions mensuelles au Japon
- Des logements meublés sans devoir gérer seul un bail japonais traditionnel
- Une base à Kinshicho dès maintenant, d’autres quartiers de Tokyo ensuite
Quelles langues HIVEN prend-elle en charge ?
Le site HIVEN propose huit langues d’interface, dont le coréen, l’anglais, le japonais et le chinois. Vous pouvez changer de langue sur le site ; les comptes connectés peuvent l’enregistrer dans les paramètres.
Nous proposons aussi un accompagnement concierge bilingue pour les longs séjours. Réservation, paiement et Mes réservations suivent la langue choisie.
Stay · Residence
Quelle est la différence entre Stay et Residence ?
Les produits voyageurs HIVEN se répartissent en deux gammes :
- Residence (long séjour) — 29+ nuits. Dépôt débité à la réservation, puis facturation mensuelle dès l’arrivée. C’est le parcours public par défaut aujourd’hui.
- Stay (court, 1–28 nuits) — bientôt. Il n’y a pas encore de parcours public. À l’ouverture, le paiement se fera en totalité au checkout, sans dépôt ni abonnement mensuel.
La recherche peut afficher les voies Stay et Residence. Stay arrive bientôt et n’est pas encore réservable. Residence (29+ nuits) est le parcours public actuel.
Quelle est la durée minimale pour Residence ?
Les réservations Residence commencent à 29 nuits ou plus. Stay arrive bientôt, les réservations publiques plus courtes ne sont pas encore ouvertes. Ajustez la date de départ, ou attendez Stay.
Les annonces indiquent par exemple « 29 nuits ou plus requises ». Les limites de nuits suivent la politique produit HIVEN et se confirment au checkout.
Qu’est-ce qui est inclus dans le logement ?
Les logements Residence sont conçus pour un emménagement immédiat : mobilier, électroménager, essentiels de base et internet sont en général inclus, comme indiqué sur l’annonce.
Surface, chambres, parking, animaux et règles similaires se confirment sur chaque fiche bien et dans HIVEN Guides.
Qu’est-ce que l’indication de comparaison mensuelle Residence sur les recherches Stay plus longues ?
Lorsque vous recherchez Stay pour environ 14+ nuits, nous pouvons afficher une comparaison entre ce total Stay et le loyer mensuel affiché Residence sur la même période.
C’est une référence seulement. Residence exige toujours 29+ nuits, un dépôt et une facturation mensuelle. Les montants définitifs sont ceux du checkout.
Réservation · paiement
Comment réserver ?
- Dans Recherche, choisissez quartier, arrivée, départ et voyageurs
- Vérifiez conditions, prix et inclusions sur l’annonce
- Poursuivez avec le CTA réserver / dépôt vers le checkout
- Terminez le paiement Stripe pour confirmer la réservation
- Dans Mes réservations, terminez la vérification d’identité et la préparation d’arrivée
L’ensemble du parcours peut se faire en ligne sur HIVEN.
Que paie-t-on en réservant Residence ?
Structure de paiement Residence :
- À la réservation — le dépôt est débité sur la carte via Stripe (remboursé plus tard s’il est éligible)
- À l’arrivée — premier loyer sur le même moyen
- Pendant le séjour — facturation mensuelle jusqu’au départ prévu
Les montants et le calendrier exacts figurent au checkout et dans le détail. Mises à jour de carte et factures sont dans le portail Stripe lié depuis Mes réservations.
Quand le dépôt de garantie est-il restitué ?
Après le départ, le dépôt non utilisé est soldé et remboursé si éligible. Des dommages ou autres réclamations approuvés peuvent être déduits du dépôt.
Réservations ou annulations dans les 30 jours avant l’arrivée peuvent limiter le remboursement du dépôt. Lisez les mentions d’arrivée proche et de remboursement avant de payer.
Puis-je voir la disponibilité en direct ?
Oui. La Recherche reflète la disponibilité en direct pour vos dates. HIVEN utilise des contrôles et verrous côté serveur pour éviter la double réservation d’une même unité.
Si rien n’apparaît pour vos dates, essayez d’ajuster les dates ou de chercher un autre quartier ou type de chambre.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements passent par Stripe. Les principales cartes de crédit et de débit sont prises en charge. Les prélèvements mensuels Residence et le solde du dépôt utilisent la carte enregistrée.
Mettez à jour les cartes et consultez les factures dans le portail Stripe lié depuis Mes réservations.
Arrivée · identité
Faut-il une vérification d’identité avant l’arrivée ? Quelle pièce puis-je utiliser ?
Oui. Après confirmation de la réservation, terminez la vérification d’identité dans Mes réservations avant l’arrivée. La plupart se terminent en quelques minutes.
Si vous avez des accompagnants, chacun peut devoir terminer la vérification. Vous pouvez partager les liens depuis Mes réservations.
Quelles pièces d’identité puis-je soumettre ?
Selon le type de voyageur, vous pouvez choisir :
- Passeport étranger — visiteurs et résidents à l’étranger
- Pièce d’identité japonaise — résidents au Japon
Les documents sensibles comme les cartes My Number affichent des avertissements supplémentaires. La vérification passe par des flux Stripe Identity approuvés.
Comment se passe l’arrivée ?
Déroulement typique :
- Réservation confirmée et paiement terminé
- Terminez le KYC dans Mes réservations
- Consultez les instructions d’arrivée (accès, clés, horaires)
- Arrivez le jour de l’arrivée ; le premier loyer peut être prélevé le cas échéant
L’arrivée autonome ou avec le personnel peut varier selon le bien et la politique d’exploitation.
Tokyo · vivre
Quels quartiers de Tokyo puis-je parcourir ?
Vous pouvez déjà rechercher et réserver à Kinshicho. Ensuite : Minato, Shibuya, Meguro et Ginza — cités pour l’expansion, pas encore dans la recherche.
- Maintenant : Kinshicho — rechercher et réserver
- Ensuite : Minato — Roppongi, Azabu, Shirokane
- Ensuite : Shibuya — culture et transports
- Ensuite : Meguro — vie résidentielle
- Ensuite : Ginza — shopping et affaires
Un mansion mensuel japonais est-il la même chose qu’HIVEN Residence ?
HIVEN Residence s’apparente à un mansion mensuel japonais meublé (家具付きマンスリー) : un logement long séjour, prêt à emménager.
HIVEN réunit recherche en ligne, disponibilité en direct, paiements Stripe, interface multilingue et KYC d’arrivée sur une seule plateforme — pour des séjours flexibles de 29+ nuits, pas seulement un bail d’agence classique.
Les étrangers peuvent-ils réserver et emménager sans difficulté ?
Oui. HIVEN est conçue pour des longs séjours accessibles aux étrangers : site multilingue, paiements, vérification d’identité et accompagnement. Résidents au Japon et visiteurs d’outre-mer peuvent réserver.
Visa, statut de résidence et démarches administratives locales restent à la charge du voyageur — confirmez le statut adapté à l’objet du séjour.
Annuler · dépôt · conditions
Que se passe-t-il si j’annule ?
Annulation et remboursements dépendent du moment de la réservation, des jours avant l’arrivée et de l’étape de paiement (dépôt débité vs loyer prélevé).
Les réservations dans les 30 jours avant l’arrivée peuvent limiter le remboursement du dépôt. Les règles définitives sont dans les Conditions, les Conditions de facturation et les mentions du checkout.
Puis-je prolonger ou modifier les dates ?
Prolongations et changements de dates dépendent de la disponibilité en direct et du minimum de 29 nuits Residence.
Passer sous le minimum Residence peut exiger de changer de type de produit. Contactez Mes réservations ou le support pour modifier le départ.
Où lire les documents juridiques ?
Consultez les documents officiels :
La FAQ est un résumé pour la compréhension ; les documents juridiques prévalent.
Où poser les questions non couvertes ici ?
Contactez le support HIVEN avec votre numéro de réservation, le nom du bien et l’arrivée prévue. Les longs séjours entreprise ou groupe peuvent utiliser le formulaire corporate.
Pour un problème urgent d’arrivée ou de paiement, commencez par les indications dans Mes réservations.
La FAQ est un résumé en langage clair. Les conditions contraignantes sont dans les Conditions, les Conditions de facturation et la Politique de confidentialité.