Domande frequenti

HIVEN è una piattaforma lifestyle premium per soggiorni mensili e lunghi a Tokyo — non solo una griglia di prenotazioni. Selezioniamo case pronte all’ingresso e aiutiamo gli ospiti ad ambientarsi.

Puoi cercare e prenotare mansion mensili arredate online, anche se ti serve supporto multilingue per un soggiorno lungo.

HIVEN è adatta a chi ha bisogno di:

• Un soggiorno di circa un mese o più (29+ notti) a Tokyo, come straniero o residente di ritorno
• Interfaccia in inglese, coreano o giapponese per cercare mansion mensili in Giappone
• Case arredate senza affrontare da soli un contratto di affitto giapponese tradizionale
• Una base a Kinshicho ora, con altri quartieri di Tokyo in seguito

Il sito HIVEN supporta otto lingue dell’interfaccia, tra cui coreano, inglese, giapponese e cinese. Puoi cambiare lingua sul sito; gli account connessi possono salvarla nelle impostazioni.

Offriamo anche una guida concierge bilingue per i soggiorni lunghi. Prenotazione, pagamento e Le mie prenotazioni seguono la lingua selezionata.

I prodotti ospiti HIVEN si dividono in due linee:

• Residence (lungo soggiorno) — 29+ notti. Deposito addebitato alla prenotazione, poi fatturazione mensile dal check-in. È il percorso pubblico predefinito oggi.
• Stay (breve, 1–28 notti) — in arrivo. Non c’è ancora un percorso pubblico. All’apertura si pagherà per intero al checkout, senza deposito né abbonamento mensile.

La ricerca può mostrare le corsie Stay e Residence. Stay arriverà presto e non è ancora prenotabile. Residence (29+ notti) è il percorso pubblico attuale.

Le prenotazioni Residence partono da 29 notti o più. Stay arriverà presto, quindi le prenotazioni pubbliche più brevi non sono ancora disponibili. Modifica la data di check-out o attendi Stay.

Gli annunci mostrano indicazioni come “richieste 29 notti o più”. I limiti di notti seguono la policy prodotto HIVEN e si confermano al checkout.

Le case Residence sono pensate per l’ingresso immediato: mobili, elettrodomestici, essenziali di base e internet sono in genere inclusi, come da annuncio.

Superficie, camere, parcheggio, animali e regole simili si confermano su ogni scheda immobile e in HIVEN Guides.

Quando cerchi Stay per circa 14+ notti, possiamo mostrare un confronto tra quel totale Stay e l’affitto mensile di listino Residence per lo stesso periodo.

È solo un riferimento. Residence richiede comunque 29+ notti, un deposito e fatturazione mensile. Gli importi finali sono sempre quelli del checkout.

1. In Cerca, scegli quartiere, check-in, check-out e ospiti
2. Controlla condizioni, prezzo e inclusioni sull’annuncio
3. Continua con il CTA prenota / deposito verso il checkout
4. Completa il pagamento Stripe per confermare la prenotazione
5. In Le mie prenotazioni, completa la verifica identità e la preparazione al check-in

L’intero flusso si può completare online su HIVEN.

Struttura di pagamento Residence:

• Alla prenotazione — il deposito viene addebitato sulla carta tramite Stripe (rimborsato in seguito se idoneo)
• Al check-in — primo affitto sullo stesso metodo
• Durante il soggiorno — fatturazione mensile fino al check-out previsto

Importi e calendario esatti compaiono al checkout e nei dettagli. Aggiornamenti carta e fatture sono nel portale Stripe collegato da Le mie prenotazioni.

Dopo il check-out, il deposito non usato viene saldato e rimborsato se idoneo. Danni o altri reclami approvati possono essere detratti dal deposito.

Prenotazioni o cancellazioni entro 30 giorni dal check-in possono limitare il rimborso del deposito. Leggi gli avvisi di check-in ravvicinato e di rimborso prima di pagare.

• Condizioni di fatturazione (Residence)

Sì. Cerca riflette la disponibilità in tempo reale per le date scelte. HIVEN usa controlli e lock lato server perché la stessa unità non sia prenotata due volte.

Se non compare nulla per le tue date, prova a modificare le date o a cercare un altro quartiere o tipo di camera.

I pagamenti passano da Stripe. Sono supportate le principali carte di credito e debito. Gli addebiti mensili Residence e il saldo del deposito usano la carta registrata.

Aggiorna le carte e vedi le fatture nel portale Stripe collegato da Le mie prenotazioni.

Sì. Dopo la conferma della prenotazione, completa la verifica identità in Le mie prenotazioni prima del check-in. La maggior parte termina in pochi minuti.

Se hai accompagnatori, ogni ospite può dover completare la verifica. Puoi condividere i link da Le mie prenotazioni.

A seconda del tipo di ospite puoi scegliere:

• Passaporto estero — visitatori e residenti all’estero
• ID giapponese interno — residenti in Giappone

Documenti sensibili come le tessere My Number mostrano avvisi extra. La verifica usa flussi Stripe Identity approvati.

Flusso tipico:

1. Prenotazione confermata e pagamento completato
2. Completa il KYC in Le mie prenotazioni
3. Controlla le istruzioni di check-in (accesso, chiavi, orari)
4. Arriva il giorno del check-in; il primo affitto può essere addebitato se applicabile

Il self check-in o l’arrivo con staff può variare per immobile e policy operativa.

Ora puoi cercare e prenotare a Kinshicho. Poi: Minato, Shibuya, Meguro e Ginza — indicati per l’espansione, non ancora in ricerca.

• Ora: Kinshicho — cerca e prenota
• Poi: Minato — Roppongi, Azabu, Shirokane
• Poi: Shibuya — cultura e trasporti
• Poi: Meguro — vita residenziale
• Poi: Ginza — shopping e affari

1. Cerca annunci a Kinshicho

HIVEN Residence è simile a una mansion mensile giapponese arredata (家具付きマンスリー): alloggio per soggiorni lunghi, pronto all’ingresso.

HIVEN unisce ricerca online, disponibilità in tempo reale, pagamenti Stripe, UI multilingue e KYC al check-in in una piattaforma — per soggiorni flessibili di 29+ notti, non solo un contratto di agenzia tradizionale.

Sì. HIVEN è pensata per soggiorni lunghi a misura di stranieri: sito multilingue, pagamenti, verifica identità e guida ospite. Possono prenotare residenti in Giappone e visitatori dall’estero.

Visto, status di residenza e adempimenti amministrativi locali restano responsabilità dell’ospite — conferma lo status adatto allo scopo del soggiorno.

Cancellazione e rimborsi dipendono dal momento della prenotazione, dai giorni al check-in e dalla fase di pagamento (deposito addebitato vs affitto addebitato).

Le prenotazioni entro 30 giorni dal check-in possono limitare il rimborso del deposito. Le regole finali sono nei Termini, nelle Condizioni di fatturazione e negli avvisi del checkout.

• Termini
• Condizioni di fatturazione (Residence)

Estensioni e cambi data dipendono dalla disponibilità in tempo reale e dal minimo di 29 notti Residence.

Scendere sotto il minimo Residence può richiedere di cambiare tipo di prodotto. Contatta Le mie prenotazioni o il supporto per modificare il check-out.

Consulta i documenti ufficiali:

• Termini
• Condizioni di fatturazione — Residence
• Informativa sulla privacy

Le FAQ sono un riassunto per capire; prevalgono i documenti legali.

Contatta il supporto HIVEN con il numero di prenotazione, il nome dell’immobile e il check-in previsto. I soggiorni lunghi corporate o di gruppo possono usare il modulo corporate.

Per problemi urgenti di check-in o pagamento, parti dalla guida in Le mie prenotazioni.

1. Apri Le mie prenotazioni