Aiuto · FAQ
Domande frequenti
Risposte su soggiorni lunghi a Tokyo (Residence), depositi e fatturazione mensile, check-in per stranieri e ricerca per quartiere.
Informazioni su HIVEN
Che cos’è HIVEN?
HIVEN è una piattaforma lifestyle premium per soggiorni mensili e lunghi a Tokyo — non solo una griglia di prenotazioni. Selezioniamo case pronte all’ingresso e aiutiamo gli ospiti ad ambientarsi.
Puoi cercare e prenotare mansion mensili arredate online, anche se ti serve supporto multilingue per un soggiorno lungo.
A chi è rivolta HIVEN?
HIVEN è adatta a chi ha bisogno di:
- Un soggiorno di circa un mese o più (29+ notti) a Tokyo, come straniero o residente di ritorno
- Interfaccia in inglese, coreano o giapponese per cercare mansion mensili in Giappone
- Case arredate senza affrontare da soli un contratto di affitto giapponese tradizionale
- Una base a Kinshicho ora, con altri quartieri di Tokyo in seguito
Quali lingue supporta HIVEN?
Il sito HIVEN supporta otto lingue dell’interfaccia, tra cui coreano, inglese, giapponese e cinese. Puoi cambiare lingua sul sito; gli account connessi possono salvarla nelle impostazioni.
Offriamo anche una guida concierge bilingue per i soggiorni lunghi. Prenotazione, pagamento e Le mie prenotazioni seguono la lingua selezionata.
Stay · Residence
Qual è la differenza tra Stay e Residence?
I prodotti ospiti HIVEN si dividono in due linee:
- Residence (lungo soggiorno) — 29+ notti. Fatturazione mensile dal check-in. Un annuncio può addebitare un Deposito alla prenotazione; altrimenti si registra la carta e i costi verificati possono comunque esservi addebitati. È il percorso pubblico predefinito oggi.
- Stay (breve, 1–28 notti) — in arrivo. Non c’è ancora un percorso pubblico. All’apertura si pagherà per intero al checkout, senza deposito né abbonamento mensile.
La ricerca può mostrare le corsie Stay e Residence. Stay arriverà presto e non è ancora prenotabile. Residence (29+ notti) è il percorso pubblico attuale.
Qual è il soggiorno minimo per Residence?
Le prenotazioni Residence partono da 29 notti o più. Stay arriverà presto, quindi le prenotazioni pubbliche più brevi non sono ancora disponibili. Modifica la data di check-out o attendi Stay.
Gli annunci mostrano indicazioni come “richieste 29 notti o più”. I limiti di notti seguono la policy prodotto HIVEN e si confermano al checkout.
Cosa è incluso in casa?
Le case Residence sono pensate per l’ingresso immediato: mobili, elettrodomestici, essenziali di base e internet sono in genere inclusi, come da annuncio.
Superficie, camere, parcheggio, animali e regole simili si confermano su ogni scheda immobile e in HIVEN Guides.
Cos’è il suggerimento di confronto mensile Residence nelle ricerche Stay più lunghe?
Quando cerchi Stay per circa 14+ notti, possiamo mostrare un confronto tra quel totale Stay e l’affitto mensile di listino Residence per lo stesso periodo.
È solo un riferimento. Residence richiede comunque 29+ notti, un deposito e fatturazione mensile. Gli importi finali sono sempre quelli del checkout.
Prenotazione · pagamento · deposito
Come prenoto?
- In Cerca, scegli quartiere, check-in, check-out e ospiti
- Controlla condizioni, prezzo e inclusioni sull’annuncio
- Continua con Reserve, o inizia con il deposito se l’annuncio ne ha uno
- Completa il pagamento Stripe per confermare la prenotazione
- In Le mie prenotazioni, completa la verifica identità e la preparazione al check-in
L’intero flusso si può completare online su HIVEN.
Cosa pago prenotando Residence?
Struttura di pagamento Residence:
- Alla prenotazione — se l’annuncio ha un Deposito, viene addebitato sulla carta tramite Stripe (rimborsato in seguito se idoneo). Senza Deposito, l’Unconfirmed checkout registra solo la carta
- Al check-in — primo affitto sullo stesso metodo
- Durante il soggiorno — fatturazione mensile fino al check-out previsto
Anche senza Deposito, costi verificati come affitto non pagato, danni o smarrimento, chiavi o tessere non restituite e pulizie extra possono essere addebitati sulla carta registrata. L’usura ordinaria non viene addebitata.
Importi e calendario esatti compaiono al checkout e nei dettagli. Aggiornamenti carta e fatture sono nel portale Stripe collegato da Le mie prenotazioni.
A cosa serve il deposito cauzionale?
Il deposito cauzionale garantisce importi che possono sorgere durante il soggiorno, tra cui, a titolo esemplificativo, affitto non pagato; danni o smarrimento della stanza, dei mobili o delle dotazioni; chiavi o tessere di accesso non restituite; e pulizie extra o ripristino a carico dell’ospite. Non è affitto.
L’usura ordinaria da uso normale non è un reclamo sul deposito.
Dopo il check-out, il deposito non usato viene rimborsato se non c’è un reclamo approvato e le altre regole di rimborso non limitano il rimborso. Si addebitano solo i costi verificati; se superano il deposito, l’eccedenza può essere addebitata sulla carta registrata.
Se l’annuncio non ha Deposito, gli stessi costi verificati possono essere addebitati sulla carta registrata.
Quando viene restituito il deposito?
Dopo il check-out, il deposito non usato viene saldato e rimborsato se idoneo. Danni o altri reclami approvati possono essere detratti dal deposito.
Cancellazioni o cambi data entro 15 giorni dal check-in possono comportare un Cancellation charge sulla carta registrata, basato su Occupancy check-in charge. Controlla il calendario di cancellazione al checkout prima di pagare o registrare una carta.
Posso vedere la disponibilità in tempo reale?
Sì. Cerca riflette la disponibilità in tempo reale per le date scelte. HIVEN usa controlli e lock lato server perché la stessa unità non sia prenotata due volte.
Se non compare nulla per le tue date, prova a modificare le date o a cercare un altro quartiere o tipo di camera.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
I pagamenti passano da Stripe. Sono supportate le principali carte di credito e debito. Gli addebiti mensili Residence e il saldo del deposito usano la carta registrata.
Aggiorna le carte e vedi le fatture nel portale Stripe collegato da Le mie prenotazioni.
Check-in · identità
Devo verificare l’identità prima del check-in? Quale documento posso usare?
Sì. Dopo la conferma della prenotazione, completa la verifica identità in Le mie prenotazioni prima del check-in. La maggior parte termina in pochi minuti.
Se hai accompagnatori, ogni ospite può dover completare la verifica. Puoi condividere i link da Le mie prenotazioni.
Quali documenti di identità posso inviare?
A seconda del tipo di ospite puoi scegliere:
- Passaporto estero — visitatori e residenti all’estero
- ID giapponese interno — residenti in Giappone
Documenti sensibili come le tessere My Number mostrano avvisi extra. La verifica usa flussi Stripe Identity approvati.
Com’è il processo di check-in?
Flusso tipico:
- Prenotazione confermata e pagamento completato
- Completa il KYC in Le mie prenotazioni
- Controlla le istruzioni di check-in (accesso, chiavi, orari)
- Arriva il giorno del check-in; il primo affitto può essere addebitato se applicabile
Il self check-in o l’arrivo con staff può variare per immobile e policy operativa.
Tokyo · vivere
Quali quartieri di Tokyo posso sfogliare?
Ora puoi cercare e prenotare a Kinshicho. Poi: Minato, Shibuya, Meguro e Ginza — indicati per l’espansione, non ancora in ricerca.
- Ora: Kinshicho — cerca e prenota
- Poi: Minato — Roppongi, Azabu, Shirokane
- Poi: Shibuya — cultura e trasporti
- Poi: Meguro — vita residenziale
- Poi: Ginza — shopping e affari
Una mansion mensile giapponese è la stessa cosa di HIVEN Residence?
HIVEN Residence è simile a una mansion mensile giapponese arredata (家具付きマンスリー): alloggio per soggiorni lunghi, pronto all’ingresso.
HIVEN unisce ricerca online, disponibilità in tempo reale, pagamenti Stripe, UI multilingue e KYC al check-in in una piattaforma — per soggiorni flessibili di 29+ notti, non solo un contratto di agenzia tradizionale.
Gli stranieri possono prenotare e entrare senza problemi?
Sì. HIVEN è pensata per soggiorni lunghi a misura di stranieri: sito multilingue, pagamenti, verifica identità e guida ospite. Possono prenotare residenti in Giappone e visitatori dall’estero.
Visto, status di residenza e adempimenti amministrativi locali restano responsabilità dell’ospite — conferma lo status adatto allo scopo del soggiorno.
Cancellazione · termini
Cosa succede se annullo?
La cancellazione dipende dai giorni a Occupancy check-in. Finestre ravvicinate possono aggiungere un Cancellation charge sulla carta registrata, basato su Occupancy check-in charge.
Cancellazioni o cambi data entro 15 giorni dal check-in possono comportare un Cancellation charge sulla carta registrata. Le regole finali sono nei Termini, nelle Condizioni di fatturazione e negli avvisi del checkout.
Posso estendere o cambiare le date?
Prima del check-in, cambiare le date è consentito solo quando il check-in è a 15 giorni o più. Più vicino, controlla il calendario di cancellazione al checkout.
Scendere sotto il minimo Residence può richiedere di cambiare tipo di prodotto. Contatta Le mie prenotazioni o il supporto per modificare il check-out.
Dove posso leggere i documenti legali?
Consulta i documenti ufficiali:
Le FAQ sono un riassunto per capire; prevalgono i documenti legali.
Dove faccio domande non coperte qui?
Contatta il supporto HIVEN con il numero di prenotazione, il nome dell’immobile e il check-in previsto. I soggiorni lunghi corporate o di gruppo possono usare il modulo corporate.
Per problemi urgenti di check-in o pagamento, parti dalla guida in Le mie prenotazioni.
Le FAQ sono un riassunto in linguaggio semplice. I termini vincolanti sono nei Termini, nelle Condizioni di fatturazione e nell’Informativa sulla privacy.