Ajuda · FAQ
Perguntas frequentes
Respostas sobre estadias longas em Tóquio (Residence), depósitos e faturação mensal, check-in de estrangeiros e pesquisa por bairro.
Sobre a HIVEN
O que é a HIVEN?
A HIVEN é uma plataforma de lifestyle premium para estadias mensais e longas em Tóquio — não é só uma grelha de reservas. Selecionamos casas prontas a habitar e ajudamos os hóspedes a instalar-se na vida de Tóquio.
Pode pesquisar e reservar mansions mensais mobiladas online — inclusive hóspedes que precisam de apoio multilíngue em estadias longas.
A quem se destina a HIVEN?
A HIVEN serve hóspedes que precisam de:
- Uma estadia de cerca de um mês ou mais (29+ noites) em Tóquio, como estrangeiro ou residente de regresso
- Interface em inglês, coreano ou japonês ao procurar mansions mensais no Japão
- Casas mobiladas sem ter de gerir sozinho um contrato de arrendamento japonês tradicional
- Uma base em Kinshicho agora, com mais bairros de Tóquio a seguir
Que idiomas a HIVEN suporta?
O site da HIVEN suporta oito idiomas de interface, incluindo coreano, inglês, japonês e chinês. Pode mudar o idioma no site; hóspedes com sessão iniciada podem guardá-lo nas definições da conta.
Também oferecemos orientação de concierge com apoio bilingue para estadias longas. Reserva, pagamento e As minhas reservas seguem o idioma selecionado.
Stay · Residence
Qual é a diferença entre Stay e Residence?
Os produtos para hóspedes da HIVEN dividem-se em duas linhas:
- Residence (longa duração) — 29+ noites. Depósito cobrado na reserva, depois faturação mensal a partir do check-in. É o percurso público predefinido hoje.
- Stay (curto, 1–28 noites) — em breve. Ainda não há percurso público de reserva. Quando abrir, o pagamento será na totalidade no checkout, sem depósito nem subscrição mensal.
A pesquisa pode mostrar as faixas Stay e Residence. Stay está em breve e ainda não se reserva. Residence (29+ noites) é o percurso público atual.
Qual é a estadia mínima para Residence?
As reservas Residence começam em 29 noites ou mais. Stay está em breve, por isso reservas públicas mais curtas ainda não estão disponíveis. Ajuste a data de check-out ou aguarde a abertura do Stay.
Os anúncios mostram indicações como “são necessárias 29 noites ou mais”. Os limites de noites seguem a política de produto da HIVEN e confirmam-se no checkout.
O que está incluído na casa?
As casas Residence estão pensadas para entrar a viver: mobiliário, eletrodomésticos, essenciais básicos e internet estão em geral incluídos, conforme o anúncio.
Área, quartos, estacionamento, animais e regras semelhantes confirmam-se em cada página de propriedade e nos Guides HIVEN.
O que é a dica de comparação mensal Residence em pesquisas Stay mais longas?
Quando pesquisa Stay por cerca de 14+ noites, podemos mostrar uma comparação entre o total Stay e a renda mensal de lista Residence para o mesmo período.
É apenas uma referência. Residence continua a exigir 29+ noites, depósito e faturação mensal. Os montantes finais são sempre os do checkout.
Reserva · pagamento
Como reservo?
- Na Pesquisa, escolha bairro, check-in, check-out e hóspedes
- Reveja condições, preço e inclusões no anúncio
- Continue com o CTA de reserva / depósito para o checkout
- Conclua o pagamento Stripe para confirmar a reserva
- Em As minhas reservas, conclua a verificação de identidade e a preparação do check-in
O fluxo completo pode ser concluído online na HIVEN.
O que pago ao reservar Residence?
Estrutura de pagamento Residence:
- Na reserva — o depósito é cobrado no cartão via Stripe (reembolsado mais tarde quando elegível)
- No check-in — primeira renda no mesmo método
- Durante a estadia — faturação mensal até ao check-out previsto
Montantes e calendário exatos aparecem no checkout e nos detalhes da reserva. Atualizações de cartão e faturas estão no portal Stripe ligado a partir de As minhas reservas.
Quando é devolvido o depósito?
Após o check-out, o depósito não usado é liquidado e reembolsado quando elegível. Danos ou outras reclamações aprovadas podem ser deduzidos do depósito.
Reservas ou cancelamentos a 30 dias do check-in podem limitar o reembolso do depósito. Reveja os avisos de check-in próximo e de reembolso antes de pagar.
Posso ver disponibilidade em tempo real?
Sim. A Pesquisa reflete a disponibilidade em tempo real para as datas escolhidas. A HIVEN usa verificações e bloqueios no servidor para que a mesma unidade não seja reservada em duplicado.
Se nada aparecer para as suas datas, tente ajustar as datas ou pesquisar outro bairro ou tipo de quarto.
Que métodos de pagamento são aceites?
Os pagamentos passam pelo Stripe. Cartões de crédito e débito principais são suportados. Os encargos mensais Residence e a liquidação do depósito usam o cartão registado.
Atualize cartões e veja faturas no portal Stripe ligado a partir de As minhas reservas.
Check-in · identidade
Preciso de verificação de identidade antes do check-in? Que documento posso usar?
Sim. Após a confirmação da reserva, conclua a verificação de identidade em As minhas reservas antes do check-in. A maioria termina em poucos minutos.
Se tiver acompanhantes, cada hóspede pode precisar de concluir a verificação. Pode partilhar ligações de acompanhantes a partir de As minhas reservas.
Que documentos de identidade posso enviar?
Consoante o tipo de hóspede, pode escolher:
- Passaporte estrangeiro — visitantes e residentes no exterior
- ID interno japonês — residentes no Japão
Documentos sensíveis como cartões My Number mostram avisos extra. A verificação corre em fluxos Stripe Identity aprovados.
Como funciona o check-in?
Fluxo típico:
- Reserva confirmada e pagamento concluído
- Conclua o KYC em As minhas reservas
- Reveja as instruções de check-in (acesso, chaves, horário)
- Chegue no dia do check-in; a primeira renda pode ser cobrada quando aplicável
O auto check-in ou a chegada com staff pode variar por propriedade e política operacional.
Tóquio · viver
Que bairros de Tóquio posso consultar?
Agora pode pesquisar e reservar em Kinshicho. A seguir: Minato, Shibuya, Meguro e Ginza — indicados para expansão, ainda não na pesquisa.
- Agora: Kinshicho — pesquisar e reservar
- A seguir: Minato — Roppongi, Azabu, Shirokane
- A seguir: Shibuya — cultura e transportes
- A seguir: Meguro — vida residencial
- A seguir: Ginza — compras e negócios
Uma mansion mensal japonesa é o mesmo que HIVEN Residence?
HIVEN Residence é semelhante a uma mansion mensal japonesa mobilada (家具付きマンスリー): alojamento de longa estadia, pronto a habitar.
A HIVEN junta pesquisa online, disponibilidade em tempo real, pagamentos Stripe, UI multilíngue e KYC de check-in numa só plataforma — para estadias flexíveis de 29+ noites, não só um contrato de mediação tradicional.
Estrangeiros podem reservar e entrar sem problemas?
Sim. A HIVEN foi pensada para estadias longas amigáveis a estrangeiros: site multilíngue, pagamentos, verificação de identidade e orientação ao hóspede. Residentes no Japão e visitantes do exterior podem reservar.
Visto, estatuto de residência e formalidades administrativas locais continuam a ser responsabilidade do hóspede — confirme o estatuto adequado ao propósito da estadia.
Cancelar · depósito · condições
O que acontece se eu cancelar?
Cancelamento e reembolsos dependem do momento da reserva, dos dias até ao check-in e da fase de pagamento (depósito cobrado vs renda cobrada).
Reservas a 30 dias do check-in podem limitar o reembolso do depósito. As regras finais estão nos Termos, nas Condições de faturação e nos avisos do checkout.
Posso prolongar ou alterar as datas?
Prolongamentos e alterações de datas dependem da disponibilidade em tempo real e do mínimo de 29 noites Residence.
Ajustar abaixo do mínimo Residence pode exigir mudar o tipo de produto. Contacte As minhas reservas ou o suporte para alterar o check-out.
Onde posso ler os documentos legais?
Consulte os documentos oficiais:
O FAQ é um resumo para compreensão; os documentos legais prevalecem.
Onde faço perguntas que não estão aqui?
Contacte o suporte HIVEN com o número da reserva, o nome da propriedade e o check-in previsto. Estadias longas empresariais ou de grupo podem usar o formulário corporate.
Para problemas urgentes de check-in ou pagamento, comece pela orientação em As minhas reservas.
O FAQ é um resumo em linguagem simples. Os termos vinculativos estão nos Termos, nas Condições de faturação e na Política de privacidade.