HIVEN 취소·환불 가이드: 취소하면 얼마가 부과될까요?

HIVEN 예약을 취소할 때는 취소 수수료, 이미 결제한 금액과 돌려받을 금액을 구분해야 합니다. 정책에 표시된 비율이 전체 숙박비의 환불 비율을 의미하는 것은 아닙니다. 취소 전에 내 예약의 첫 달 금액, 결제 내역과 적용 조건을 확인하세요.

이 글은 결제 약관상 29박 이상 체류인 Residence 예약을 다룹니다. 다른 숙박 상품에 같은 규칙을 그대로 적용하지 않습니다. [1]

현재 안내된 취소 부담률은 얼마인가요?

Paid Ahead 페이지는 체크인 14일 이내 취소 시 첫 달 금액 기준으로 선결제 전 50%, 선결제 후 25%를 안내합니다. 체크인 15일 이상 전에는 양쪽 모두 취소 수수료 0%로 표시합니다. [2]

반면 일반 결제 약관과 FAQ에는 체크인 15일 이내 취소 시 Occupancy check-in charge를 기준으로 비용이 발생할 수 있다는 문구가 있습니다. [1][3] 내 예약 안내가 불명확하다면 실제 적용 경계일과 금액을 HIVEN에 확인한 뒤 진행하세요. 가장 유리한 문구가 무조건 적용된다고 임의로 판단하면 안 됩니다.

첫 달 기준 비율은 어떻게 계산하나요?

설명을 위해 취소 비용 산정의 첫 달 기준액이 200,000엔이라고 가정해 보겠습니다. 50%는 100,000엔, 25%는 50,000엔입니다. 실제 객실 견적이나 환불 확정액이 아니라 가정한 금액의 계산 예시입니다.

200,000엔을 이미 냈고 차감할 금액이 50,000엔뿐이라면 남는 금액은 150,000엔입니다. 실제 환불액은 결제 내역과 적용 공제, 정산 조건을 확인해야 합니다. 내 예약 조건에 달리 정해져 있지 않다면 여러 달의 총 숙박비로 계산 기준을 바꾸지 마세요.

취소 수수료가 0이면 손실도 전혀 없나요?

반드시 그렇지는 않습니다. 취소 수수료, 별도 비용, 보증금 정산과 카드 통화 환산은 다른 항목입니다. 사업자 공시는 예약에 표시된 경우 청소비와 서비스 수수료가 적용될 수 있다고 설명하지만, 검토한 페이지에서 모든 비용의 취소 시 처리까지 확정할 수는 없었습니다. [4]

내부 대화에 나온 5%를 모든 예약의 공제율로 적용하지 마세요. 실제 예약의 항목별 취소 계산을 요청하세요. 외화 환산이 개입되면 카드사의 결제·환불 처리도 함께 확인합니다.

취소 전에 무엇을 확인해야 하나요?

✓ 취소할 예약과 현재 확정 날짜. ✓ 선결제 완료 및 반영 여부. ✓ 수수료 산정 기준액과 정확한 마감 시점. ✓ 이미 받은 금액과 추가 청구 금액의 구분. ✓ 공제 항목과 환불 예정액. ✓ 취소 완료와 환불 처리를 확인하는 방법.

날짜를 바꾼 적이 있다면 취소에 어느 날짜와 정책이 적용되는지 확인하세요. 공개 안내만으로 체크인을 미루면 취소 기한이 초기화된다고 볼 수는 없습니다.

요청 후에는 무엇을 보관해야 하나요?

예약번호, 취소 확정 안내와 영수증 또는 환불 참조 정보를 보관하세요. 내가 보낸 문의만 보지 말고 예약이 실제로 취소 상태가 되었는지 확인합니다.

실제로 결제한 보증금이 있다면 약관은 조건 충족 시 미사용 금액을 정산·환불하는 구조를 설명합니다. [1] 공통 환불 소요 기간은 검토한 자료에서 확인되지 않았으므로 즉시 입금된다고 가정하지 말고 해당 건의 예상 일정을 문의하세요.

FAQ

취소 수수료는 전체 숙박비 기준인가요?

Paid Ahead 페이지는 첫 달 금액을 사용합니다. 내 예약의 정확한 기준액을 확인하세요.

예약 때 결제하지 않았으면 취소 비용도 없나요?

아닙니다. 약관상 적용 조건에 따라 등록 카드에 취소 비용이 청구될 수 있습니다. [1]

모든 환불에 5% 수수료가 있나요?

공통 규칙으로 확인되지 않았습니다. 적용되는 비용을 항목별로 요청하세요.

취소 메시지만 보내면 완료인가요?

HIVEN의 처리 완료와 예약 상태 또는 확정 안내를 확인해야 합니다.