Condiciones de facturación (RESIDENCE)
Fecha de vigencia: 5 de septiembre de 2026
Estas condiciones se aplican a reservas de larga estancia (RESIDENCE) completadas a través de HIVEN stay & Residence.
Depósito y cargos
Al completar el pago, paga un depósito de seguridad en su tarjeta a través de Stripe. Es un cargo real, no una retención. El depósito no usado se reembolsa después cuando corresponda. En el check-in, el mismo método puede cargarse el primer mes de alquiler e inscribirse en la facturación mensual hasta su salida prevista, según se muestra en el pago y en su reserva.
El depósito de seguridad garantiza importes que puedan surgir durante la estancia, incluidos, entre otros, el alquiler impagado; daños o pérdida de la habitación, el mobiliario o los enseres; llaves o tarjetas de acceso no devueltas; y limpieza extra o restauración a cargo del huésped. No es alquiler.
El desgaste ordinario por el uso normal no es una reclamación sobre el depósito.
Tras la salida, se revisan el estado de la habitación y cualquier impago. Si no hay una reclamación aprobada y otras reglas de reembolso no restringen el reembolso — incluidos los límites de reembolso del depósito por reservas o cancelaciones en los 30 días previos al check-in — se reembolsa el depósito no usado. Solo se cobran costes verificados. Si superan el depósito, el exceso puede cargarse a la tarjeta registrada.
Portal de facturación
Las actualizaciones de tarjeta y las facturas están disponibles en el portal de facturación de Stripe desde Mis reservas.
Cancelación y reembolsos
La cancelación y los reembolsos dependen de lo ya cobrado y de cuán cerca esté la fecha de check-in. Estas condiciones se aplican a reservas Residence (29 noches o más). Stay estará disponible pronto y no se cubre aquí.
Calendario de pago Residence (según se muestra en el pago y en la reserva):
Al reservar — el depósito se cobra en su tarjeta a través de Stripe (no es el alquiler). El importe no usado se reembolsa después cuando corresponda
En el check-in — primer mes de alquiler con el mismo método
Durante la estancia — facturación mensual hasta la salida prevista
Tras el check-out — el depósito no usado se liquida y se reembolsa cuando corresponda. Los daños u otros cargos aprobados pueden descontarse del depósito.
Las reservas o cancelaciones en los 30 días previos al check-in pueden limitar el reembolso del depósito. Revise los avisos de check-in cercano y de reembolso del depósito antes de pagar.