Ayuda · FAQ
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre estancias largas en Tokio (Residence), depósitos y facturación mensual, check-in de extranjeros y búsqueda por barrio.
Acerca de HIVEN
¿Qué es HIVEN?
HIVEN es una plataforma lifestyle premium para estancias mensuales y largas en Tokio: no es solo una parrilla de reservas. Seleccionamos viviendas listas para entrar y ayudamos a instalarse.
Puede buscar y reservar mansions mensuales amuebladas en línea, también si necesita apoyo multilingüe en una estancia larga.
¿Para quién es HIVEN?
HIVEN encaja con huéspedes que necesitan:
- Una estancia de unos un mes o más (29+ noches) en Tokio, como extranjero o residente que regresa
- Interfaz en inglés, coreano o japonés al buscar mansions mensuales en Japón
- Viviendas amuebladas sin gestionar solo un contrato de alquiler japonés tradicional
- Una base en Kinshicho ahora, con más barrios de Tokio después
¿Qué idiomas admite HIVEN?
El sitio de HIVEN admite ocho idiomas de interfaz, incluido coreano, inglés, japonés y chino. Puede cambiar el idioma en el sitio; los huéspedes con sesión pueden guardarlo en la cuenta.
También ofrecemos orientación de concierge bilingüe para estancias largas. Reserva, pago y Mis reservas siguen el idioma seleccionado.
Stay · Residence
¿Cuál es la diferencia entre Stay y Residence?
Los productos para huéspedes de HIVEN se dividen en dos líneas:
- Residence (larga estancia) — 29+ noches. Facturación mensual desde el check-in. Un anuncio puede cobrar Depósito al reservar; si no, se registra la tarjeta y los costes verificados aún pueden cargarse. Es el recorrido público predeterminado hoy.
- Stay (corto, 1–28 noches) — próximamente. Aún no hay recorrido público. Cuando abra, se pagará por completo en el checkout, sin depósito ni suscripción mensual.
La búsqueda puede mostrar las vías Stay y Residence. Stay llegará pronto y aún no se reserva. Residence (29+ noches) es el recorrido público actual.
¿Cuál es la estancia mínima para Residence?
Las reservas Residence empiezan en 29 noches o más. Stay llegará pronto, así que las reservas públicas más cortas aún no están disponibles. Ajuste la fecha de salida o espere a Stay.
Los anuncios muestran indicaciones como “se requieren 29 noches o más”. Los límites de noches siguen la política de producto de HIVEN y se confirman en el checkout.
¿Qué incluye la vivienda?
Las viviendas Residence están pensadas para entrar a vivir: muebles, electrodomésticos, esenciales básicos e internet suelen incluirse, según el anuncio.
Superficie, dormitorios, parking, mascotas y normas similares se confirman en cada ficha y en HIVEN Guides.
¿Qué es la pista de comparación mensual Residence en búsquedas Stay más largas?
Al buscar Stay durante unas 14+ noches, podemos mostrar una comparación entre ese total Stay y el alquiler mensual de lista Residence para el mismo período.
Es solo una referencia. Residence sigue exigiendo 29+ noches, depósito y facturación mensual. Los importes finales son siempre los del checkout.
Reserva · pago · depósito
¿Cómo reservo?
- En Buscar, elija barrio, entrada, salida y huéspedes
- Revise condiciones, precio e inclusiones en el anuncio
- Continúe con Reserve, o empiece con depósito si el anuncio lo tiene
- Complete el pago Stripe para confirmar la reserva
- En Mis reservas, complete la verificación de identidad y la preparación del check-in
El flujo completo se puede completar online en HIVEN.
¿Qué pago al reservar Residence?
Estructura de pago Residence:
- Al reservar — si el anuncio tiene Depósito, se cobra en la tarjeta a través de Stripe (se reembolsa después cuando corresponda). Sin Depósito, el Unconfirmed checkout solo registra la tarjeta
- En el check-in — primer alquiler con el mismo método
- Durante la estancia — facturación mensual hasta la salida prevista
Aunque no haya Depósito, costes verificados como alquiler impagado, daños o pérdida, llaves o tarjetas no devueltas y limpieza extra pueden cargarse a la tarjeta registrada. El desgaste ordinario no se cobra.
Los importes y el calendario exactos aparecen en el checkout y en los detalles. Actualizaciones de tarjeta y facturas están en el portal Stripe enlazado desde Mis reservas.
¿Para qué se usa el depósito de seguridad?
El depósito de seguridad garantiza importes que puedan surgir durante la estancia, incluidos, entre otros, el alquiler impagado; daños o pérdida de la habitación, el mobiliario o los enseres; llaves o tarjetas de acceso no devueltas; y limpieza extra o restauración a cargo del huésped. No es alquiler.
El desgaste ordinario por el uso normal no es una reclamación sobre el depósito.
Tras la salida, el depósito no usado se reembolsa si no hay una reclamación aprobada y otras reglas de reembolso no restringen el reembolso. Solo se cobran costes verificados; si superan el depósito, el exceso puede cargarse a la tarjeta registrada.
Si el anuncio no tiene Depósito, esos mismos costes verificados pueden cargarse a la tarjeta registrada.
¿Cuándo se devuelve el depósito?
Tras la salida, el depósito no usado se liquida y se reembolsa si corresponde. Daños u otras reclamaciones aprobadas pueden deducirse del depósito.
Cancelaciones o cambios de fechas en los 15 días previos al check-in pueden generar un Cancellation charge en la tarjeta registrada, basado en Occupancy check-in charge. Revise el calendario de cancelación en el checkout antes de pagar o registrar una tarjeta.
¿Puedo ver la disponibilidad en vivo?
Sí. Buscar refleja la disponibilidad en vivo para las fechas elegidas. HIVEN usa comprobaciones y bloqueos en el servidor para que la misma unidad no se reserve dos veces.
Si no aparece nada para sus fechas, pruebe a ajustar fechas o buscar otro barrio o tipo de habitación.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los pagos se hacen con Stripe. Se admiten las principales tarjetas de crédito y débito. Los cargos mensuales Residence y la liquidación del depósito usan la tarjeta registrada.
Actualice tarjetas y vea facturas en el portal Stripe enlazado desde Mis reservas.
Check-in · identidad
¿Necesito verificación de identidad antes del check-in? ¿Qué documento puedo usar?
Sí. Tras confirmar la reserva, complete la verificación de identidad en Mis reservas antes del check-in. La mayoría termina en unos minutos.
Si tiene acompañantes, cada huésped puede tener que completar la verificación. Puede compartir enlaces desde Mis reservas.
¿Qué documentos de identidad puedo enviar?
Según el tipo de huésped, puede elegir:
- Pasaporte extranjero — visitantes y residentes en el extranjero
- ID nacional japonés — residentes en Japón
Documentos sensibles como las tarjetas My Number muestran avisos extra. La verificación usa flujos Stripe Identity aprobados.
¿Cómo es el proceso de check-in?
Flujo típico:
- Reserva confirmada y pago completado
- Complete el KYC en Mis reservas
- Revise las instrucciones de check-in (acceso, llaves, horario)
- Llegue el día del check-in; el primer alquiler puede cobrarse cuando corresponda
El auto check-in o la llegada con personal puede variar según la propiedad y la política operativa.
Tokio · vivir
¿Qué barrios de Tokio puedo consultar?
Ahora puede buscar y reservar en Kinshicho. Siguiente: Minato, Shibuya, Meguro y Ginza — nombrados para la expansión, aún no en la búsqueda.
- Ahora: Kinshicho — buscar y reservar
- Siguiente: Minato — Roppongi, Azabu, Shirokane
- Siguiente: Shibuya — cultura y transporte
- Siguiente: Meguro — vida residencial
- Siguiente: Ginza — compras y negocios
¿Una mansion mensual japonesa es lo mismo que HIVEN Residence?
HIVEN Residence es similar a una mansion mensual japonesa amueblada (家具付きマンスリー): vivienda de larga estancia, lista para entrar.
HIVEN reúne búsqueda online, disponibilidad en vivo, pagos Stripe, UI multilingüe y KYC de check-in en una plataforma — para estancias flexibles de 29+ noches, no solo un contrato de agencia tradicional.
¿Los extranjeros pueden reservar y entrar sin problemas?
Sí. HIVEN está pensada para estancias largas amigables para extranjeros: sitio multilingüe, pagos, verificación de identidad y orientación. Pueden reservar residentes en Japón y visitantes del exterior.
El visado, el estatus de residencia y los trámites administrativos locales siguen siendo responsabilidad del huésped: confirme el estatus adecuado al propósito de la estancia.
Cancelación · términos
¿Qué ocurre si cancelo?
La cancelación depende de los días hasta Occupancy check-in. Las ventanas cercanas pueden añadir un Cancellation charge en la tarjeta registrada, basado en Occupancy check-in charge.
Cancelaciones o cambios de fechas en los 15 días previos al check-in pueden generar un Cancellation charge en la tarjeta registrada. Las reglas finales están en los Términos, las Condiciones de facturación y los avisos del checkout.
¿Puedo ampliar o cambiar las fechas?
Antes del check-in, cambiar fechas solo está permitido cuando el check-in está a 15 días o más. Más cerca, revise el calendario de cancelación en el checkout.
Ajustar por debajo del mínimo Residence puede exigir cambiar el tipo de producto. Contacte Mis reservas o soporte para cambiar la salida.
¿Dónde puedo leer los documentos legales?
Consulte los documentos oficiales:
Las FAQ son un resumen para entender; prevalecen los documentos legales.
¿Dónde hago preguntas no cubiertas aquí?
Contacte el soporte HIVEN con su número de reserva, el nombre de la propiedad y el check-in previsto. Las estancias largas corporativas o de grupo pueden usar el formulario corporate.
Para problemas urgentes de check-in o pago, empiece por la guía en Mis reservas.
Las FAQ son un resumen en lenguaje sencillo. Los términos vinculantes están en los Términos, las Condiciones de facturación y la Política de privacidad.