プライバシーポリシー

1. 個人情報の利用目的

株式会社ＢＫは、個人情報（氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス、決済関連データ、予約内容等）を、以下の目的のために必要な範囲で利用し、同意または法令に基づく場合を除き、これらの目的以外には利用しません。

• 予約の受付・確認、チェックイン・チェックアウトおよび関連する連絡
• 決済処理、保証金、継続的な家賃請求、請求書・返金（Stripe 等）
• アカウント登録、プロフィール管理、本人確認、不正利用の防止
• HIVEN Shop の注文、受け取り調整、注文に関するサポート
• カスタマーサポート、運営改善、サービス品質に関する調査
• お客様が同意した場合のマーケティング連絡（同意はいつでも撤回可能）
• 犯罪収益移転防止法等の遵守、法令に基づく照会への対応

2. 第三者への提供・開示

当社はお客様の個人情報を販売しません。以下の場合に個人データを提供または開示することがあります。

• 決済（Stripe）、ホスティング・データ保管（Supabase）、メール送信等、当社のために適切な契約の下で処理する委託先
• お客様の同意がある場合
• 法令に基づき裁判所、監督官庁等から求められた場合
• 人の生命・身体・財産の保護に必要で同意取得が困難な場合

3. 個人情報の取扱いの委託

当社は、上記の利用目的を達成するため、秘密保持および安全管理義務を負う事業者に、個人情報の取扱いを委託することがあります。

4. 安全管理措置

当社は、リスクに応じた組織的・技術的・物理的安全管理措置を講じます。外国において個人情報が取り扱われる場合、当該国の保護水準を確認し、委託先に適切な安全管理を求めます。

5. SSL の利用

本ウェブサイト上のフォーム（お問い合わせ、予約、アカウント更新等）を通じて個人情報を送信する際、当社は対応している範囲で TLS/SSL により通信の暗号化を行います。

6. 法令遵守とポリシーの改定

当社は、保有する個人情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の日本の法令を遵守します。必要に応じて本ポリシーを改定し、重要な変更は施行日を更新のうえ本ウェブサイトに掲載します。

7. お問い合わせ

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示・訂正・削除のご請求は、下記までご連絡ください。

株式会社ＢＫ（HIVEN stay & Residence）
個人情報お問い合わせ窓口
メール：[email protected]
電話：+81 3-6284-0728
住所：〒130-0022 東京都墨田区江東橋4-6-4 BK錦糸町201
法人番号：0106-01-069128

8. 本人確認

チェックイン前に、Stripe Identity による本人確認をお願いする場合があります。受付書類は外国旅券、または日本の国内身分証（運転免許証、マイナンバーカード表面、在留カード）です。利用目的はチェックインおよび不正防止です。同一予約の同行者には確認用リンクを送ることがあります。マイナンバー（12桁）は収集しません。マイナンバーカードを使う場合は表面のみ撮影し、裏面は撮影しないでください。

9. 保有期間

個人情報は、予約・決済・税務その他の法令上の義務に必要な期間のみ保有し、その後削除または匿名化します。本人確認画像および関連する身分証データは、検証から365日後に削除します（当社システム上の保有期間）。全データに一律の複数年カタログ保存期間は設けていません。

10. 外国にある第三者等への取扱い

以下の処理者は、日本国外で個人情報を取り扱うことがあります。当社は当該国の保護水準を確認し、契約上の安全管理を求めます。Stripe（カード決済、保証金の実決済および返金、継続家賃、Stripe Identity）、Supabase（ホスティング・データ保管）、Resend（取引メール）、Vercel（アプリケーションホスティング）。利用していない事業者や、確認できない取扱い国は記載しません。

11. LINE および WhatsApp

サイトフッターや地区サポート等で LINE または WhatsApp を案内している場合、それらのサービス上で送られたお問い合わせは LINE または WhatsApp 上で取り扱われます。各社のサーバーは日本国外にある場合があります。当社のデータベースに当該チャットの記録を保管することを意味しません。