よくある質問

HIVENは単なる予約サイトではなく、東京でのマンスリー・長期滞在をキュレーションするプレミアムなライフスタイルプラットフォームです。

家具付きマンスリーマンションをオンラインで検索・予約でき、長期滞在の外国人ゲストにも対応しています。

次のような方に適しています。

• 東京で1か月以上（29泊以上）滞在する外国人・帰国者
• 英語・韓国語・日本語UIで日本のマンスリーを探したい方
• 従来の賃貸契約の複雑さを避け、家具付きで入居したい方
• 今は錦糸町を拠点に、次の東京エリアを見据えている方

HIVENのウェブサイトは韓国語・英語・日本語・中国語を含む8言語UIに対応しています。画面で切り替えられ、ログイン後はアカウント設定に保存できます。

長期滞在ゲスト向けのバイリンガル案内もあり、予約・決済・マイ予約も選択言語で利用できます。

HIVENのゲスト商品は大きく2つです。

• Residence（長期）— 29泊以上。チェックインから月額自動請求。掲載により予約時保証金がある場合と、ない場合はカード登録のみで、確認済み実費はカードに請求されることがあります。現在の公開予約の基本です。
• Stay（短期、1〜28泊）— coming soon。現在、公開予約経路はありません。公開後はチェックアウト時に全額支払い、保証金・月額サブスクはありません。

検索ではStay / Residenceレーンを切り替えられます。Stayはcoming soonで、現在は予約できません。公開ゲスト予約の基本はResidence（29泊以上）です。

Residenceは29泊以上から予約できます。Stayはcoming soonのため、29泊未満の公開予約は現在できません。チェックアウト日を調整するか、Stay公開をお待ちください。

物件詳細に「29泊以上」などの案内が表示されます。泊数ルールはHIVENの商品ポリシーに従い、決済画面で確定します。

Residence物件は入居すぐ生活できる家具付きを基本とし、家具・家電・基本備品・インターネットなどが含まれることが一般的です。

面積・階数・間取り・駐車・ペットなどは物件詳細ページとHIVEN Guidesで物件ごとに確認できます。

Stayレーンでおおむね14泊以上を検索すると、同期間のStay合計とResidenceの表示月額を比較するヒントが出ることがあります。

参考比較です。Residenceは29泊以上・保証金・月額課金という別構造です。最終金額は常に決済画面が基準です。

1. 検索でエリア・チェックイン・チェックアウト・人数を選択
2. 物件詳細で条件・価格・含まれるものを確認
3. Reserve、または保証金がある場合は「Reserve — start with deposit」で予約・決済へ
4. Stripe決済完了後に予約確定
5. マイ予約で本人確認・チェックイン準備

全プロセスをHIVEN上でオンライン完了できます。

Residenceの支払い構造：

• 予約（決済）時 — 掲載に保証金がある場合、Stripeで保証金を実決済（条件を満たせば後に返金）。ない場合はカード登録のみ
• チェックイン時 — 同一カードで初月家賃
• 滞在中 — 予定チェックアウトまで毎月自動請求

保証金がなくても、未払い家賃、破損・紛失、鍵・入館カード未返却、追加清掃などの確認済み実費は登録カードに請求されることがあります。通常摩耗は請求しません。

金額・請求日程は決済画面と予約詳細に表示されます。カード変更・請求書はマイ予約からリンクされるStripe顧客ポータルで確認できます。

保証金は滞在中に生じ得る金額を担保します。未払い家賃、室内・家具・備品の破損または紛失、鍵・入館カードの未返却、ゲスト責任による追加清掃・原状回復費用などが含まれますが、これらに限定されません。保証金は家賃ではありません。

通常の使用による通常摩耗は保証金の請求対象ではありません。

チェックアウト後、承認された請求がなく他の返金ルールが返金を制限しない場合、未使用保証金は返金されます。確認された実費のみ請求し、保証金を超える超過分は登録カードに請求される場合があります。

掲載に保証金がない場合も、同じ確認済み実費は登録カードに請求されることがあります。

• 課金条件（Residence）
• 保証金はいつ戻りますか？

チェックアウト後、条件を満たせば未使用保証金が精算・返金されます。承認された損害などの請求がある場合は保証金から差し引かれることがあります。

チェックイン15日以内のキャンセルまたは日程変更では、Occupancy check-in chargeを基準に登録カードへCancellation chargeが発生することがあります。カード登録または支払いの前に決済画面のキャンセル条件を確認してください。

• 課金条件（Residence）
• 保証金は何に使われますか？

はい。検索は選択した日程のリアルタイム空室を反映します。同一ユニットの二重予約を防ぐため、サーバー側の空室確認とロックを使用しています。

希望日に物件が出ない場合は、日程を調整するか、別エリア・ルームタイプを検索してください。

決済はStripe経由です。主なクレジット・デビットカードに対応し、Residenceの月額請求・保証金精算も登録カードで行われます。

カード更新・請求書はマイ予約からリンクされるStripe顧客ポータルで管理できます。

はい。予約確定後、チェックイン前までにマイ予約で本人確認を完了してください。多くは数分で完了します。

同行ゲストがいる場合、全員が各自認証を完了する必要があることがあります。同行者用リンク共有もできます。

ゲスト種別により次を選べます。

• 海外パスポート — 海外居住・訪問ゲスト
• 日本国内の身分証 — 日本居住者

マイナンバーカードなど機微な書類は追加の注意が表示されます。認証はStripe Identityなど承認済みフローで処理されます。

一般的な流れ：

1. 予約確定・決済完了
2. マイ予約で本人確認（KYC）完了
3. チェックイン案内（入室方法・鍵・時間）を確認
4. チェックイン日に入室・該当する場合は初月家賃請求

物件・運用によりセルフチェックインまたは案内方式が異なる場合があります。

今は錦糸町で検索・予約できます。次は港区・渋谷・目黒・銀座です。検索ではまだ選べません。

• 今: 錦糸町 — 検索・予約
• 次: 港区 — 六本木・麻布・白金
• 次: 渋谷 — カルチャー・交通
• 次: 目黒 — 住みやすさ
• 次: 銀座 — 都心・ショッピング

1. 錦糸町の物件を検索

HIVEN Residenceは日本で言う家具付きマンスリーに近い、長期・家具付き滞在の形態です。

HIVENはオンライン検索・リアルタイム空室・Stripe決済・多言語UI・チェックインKYCまでを一つのプラットフォームで提供します。従来の仲介契約とは異なり、最低29泊単位の柔軟な長期滞在を目指します。

はい。HIVENは外国人フレンドリーな長期滞在を前提に設計されています。多言語のサイト・決済・本人確認・案内があり、日本居住者・海外訪問者とも予約できます。

ビザ・在留資格・現地の行政届出など法的義務はゲストご本人の責任範囲となり得ます。長期滞在目的に合う在留資格を事前に確認してください。

キャンセルはOccupancy check-inまでの日数によります。直近期間ではOccupancy check-in chargeを基準に登録カードへCancellation chargeが加わることがあります。

チェックイン15日以内のキャンセルまたは日程変更では、登録カードへCancellation chargeが発生することがあります。最終基準は利用規約・課金条件および決済画面の告知です。

• 利用規約
• 課金条件（Residence）

チェックイン前の日程変更は、チェックインまで15日以上ある場合に限ります。それより近い場合は決済画面のキャンセル条件を確認してください。

Residence最低泊数未満への調整は商品タイプの切り替えが必要な場合があります。チェックアウト変更はマイ予約またはサポートへ。

次の公式文書をご確認ください。

• 利用規約
• 課金条件 — Residence
• プライバシーポリシー

FAQは理解のための要約であり、法的効力は各約款本文が優先します。

予約番号・物件名・チェックイン予定日を添えてHIVENサポートへ。法人・団体の長期滞在は別途コーポレート問い合わせフォームをご利用ください。

緊急のチェックイン・決済トラブルは、まずマイ予約画面の案内を確認するのが最も早いです。

1. マイ予約を開く