자주 묻는 질문

HIVEN은 도쿄에서 한 달 살기·장기 숙박을 위한 프리미엄 주거 플랫폼입니다. 단순 예약 사이트가 아니라, 도쿄 생활을 큐레이션하는 라이프스타일 플랫폼을 지향합니다.

가구·가전이 갖춰진 월세형 맨션(マンスリーマンション)을 검색·예약할 수 있으며, 외국인·장기 체류자도 온라인으로 일정을 잡고 결제까지 진행할 수 있습니다.

다음과 같은 분들에게 적합합니다.

• 도쿄에서 1개월 이상(29박+) 장기 체류하는 외국인·재외국민
• 일본 월세 맨션을 영어·한국어·일본어 UI로 찾고 싶은 분
• 복잡한 일본 임대 계약 없이 풀퍼니시드 숙소를 원하는 분
• 지금은 긴시초를 거점으로, 이후 도쿄 다른 구역을 보는 분

HIVEN 웹사이트는 한국어, 영어, 일본어, 중국어를 포함한 8개 언어 UI를 지원합니다. 언어는 화면에서 전환할 수 있으며, 로그인 후 계정 설정에 저장됩니다.

장기 체류 게스트를 위한 이중언어 컨시어지 안내도 제공하며, 예약·결제·마이 예약 화면 전반에서 선택한 언어로 이용할 수 있습니다.

HIVEN의 게스트 상품은 크게 두 가지입니다.

• Residence (장기) — 최소 29박 이상. 예약 시 보증금을 실제 결제한 뒤, 체크인부터 월별 자동 청구. 현재 공개 예약 플로우의 기본 상품입니다.
• Stay (단기, 1–28박) — coming soon. 현재 공개 예약 경로는 없습니다. 오픈 시 결제 시 전액 결제되며 보증금·월 구독이 없습니다.

검색 화면에서 Stay / Residence 레인을 전환할 수 있습니다. Stay는 coming soon이며 지금은 예약할 수 없습니다. 현재 공개 게스트 예약 경로는 Residence(29박 이상)입니다.

29박 이상부터 Residence 예약이 가능합니다. Stay는 coming soon이라 29박 미만 공개 예약은 아직 없습니다. 체크아웃일을 조정하거나 Stay 오픈을 기다려 주세요.

매물 상세에 “29박 이상 필요” 안내가 표시되며, 최소·최대 숙박은 HIVEN 상품 정책을 따르고 결제 화면에서 확정됩니다.

HIVEN Residence 매물은 입주 즉시 생활 가능한 풀퍼니시드 구성을 기본으로 합니다. 일반적으로 가구, 가전, 기본 생활용품, 인터넷 등이 포함됩니다.

면적·층수·침실 수·주차·반려동물 등 세부 조건은 매물 상세 페이지와 HIVEN Guides에서 매물별로 확인할 수 있습니다.

14박 이상 일정을 Stay 레인에서 검색하면, 동일 기간 Stay 총액과 Residence 월세(list rent)를 비교하는 힌트가 표시될 수 있습니다.

이는 참고용 비교이며, Residence는 29박 이상·보증금·월별 과금이라는 별도 구조입니다. 최종 금액은 항상 결제 화면 기준입니다.

1. 검색에서 지역·체크인·체크아웃·인원 선택
2. 매물 상세에서 조건·가격·포함 사항 확인
3. 예약·보증금 CTA로 결제 진행
4. Stripe 결제 완료 후 예약 확정
5. 마이 예약에서 본인 확인·체크인 준비

전 과정을 HIVEN에서 온라인으로 완료할 수 있습니다.

Residence 결제 구조는 다음과 같습니다.

• 예약(결제) 시 — Stripe로 보증금 실제 결제(조건 충족 시 나중에 환불)
• 체크인 시 — 동일 카드로 첫 달 월세
• 체류 중 — 예정 체크아웃일까지 매월 자동 청구

정확한 금액·청구 일정은 결제 화면과 예약 상세에 표시됩니다. 카드 변경·청구서는 마이 예약에서 연결되는 Stripe 고객 포털에서 확인할 수 있습니다.

체크아웃 후 조건을 충족하면 미사용 보증금이 정산·환불됩니다. 숙소 손해 등 승인된 청구가 있는 경우 보증금에서 차감될 수 있습니다.

체크인 30일 이내 예약·취소의 경우 보증금 환불이 제한될 수 있습니다. 결제 전 close-in check-in 및 보증금 환불 정책 안내를 확인하세요.

• 과금 조건 (Residence)

네. HIVEN 검색은 선택한 일정에 맞춰 실시간 가용성을 반영합니다. 동일 유닛의 중복 예약을 막기 위해 서버에서 가용성을 확인하고 잠급니다.

원하는 날짜에 매물이 보이지 않으면 일정을 조정하거나, 다른 구역·룸타입을 검색해 보세요.

결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. 주요 신용·체크카드를 지원하며, Residence 월별 청구·보증금 정산도 등록된 카드로 진행됩니다.

카드 정보 변경·청구 내역은 마이 예약에서 연결되는 Stripe 고객 포털에서 관리할 수 있습니다.

예. 예약 확정 후 체크인 전까지 마이 예약에서 본인 확인을 완료해야 합니다. 대부분의 인증은 수 분 내 완료됩니다.

동반 게스트가 있는 경우 모든 게스트가 각자 인증을 완료해야 할 수 있습니다. 동반자용 링크 공유 기능도 제공됩니다.

게스트 유형에 따라 다음 서류를 선택할 수 있습니다.

• 해외 여권 (Foreign passport) — 해외 거주·방문 게스트
• 일본 국내 신분증 — 일본 거주자

마이넘버카드 등 민감 서류 업로드 시 별도 경고가 표시됩니다. 인증은 Stripe Identity 등 승인된 흐름으로 처리됩니다.

일반적인 흐름은 다음과 같습니다.

1. 예약 확정 · 결제 완료
2. 마이 예약에서 본인 확인(KYC) 완료
3. 체크인 안내(입실 방법·키·시간) 확인
4. 체크인일 입실 · 해당 시 첫 달 월세 청구

매물·운영 정책에 따라 셀프 체크인 또는 안내 방식이 달라질 수 있습니다.

지금은 긴시초에서 검색·예약할 수 있습니다. 다음은 미나토·시부야·메구로·긴자이며, 아직 검색에서 고를 수 없습니다.

• 지금: 긴시초 — 검색·예약
• 다음: 미나토 — 롯폰기·아자부·시로카네
• 다음: 시부야 — 문화·교통
• 다음: 메구로 — 주거
• 다음: 긴자 — 도심·쇼핑

1. 긴시초 매물 검색

HIVEN Residence는 일본에서 흔히 말하는 가구 포함 월세 맨션(家具付きマンスリー)과 유사한 장기·풀퍼니시드 숙박 형태입니다.

다만 HIVEN은 온라인 검색·실시간 가용성·Stripe 결제·다국어 UI·체크인 KYC까지 하나의 플랫폼에서 제공합니다. 전통적 중개 계약과 달리 최소 29박 단위의 유연한 장기 체류를 목표로 합니다.

네. HIVEN은 외국인 친화형 장기 숙박을 전제로 설계되었습니다. 웹사이트·결제·본인 확인·고객 안내가 다국어로 제공되며, 일본 거주자·해외 방문자 모두 예약할 수 있습니다.

비자·체류 자격·현지 행정 신고 등 법적 의무는 게스트 본인의 책임 범주에 해당할 수 있으니, 장기 체류 목적에 맞는 체류 자격을 미리 확인하세요.

취소·환불은 예약 시점, 체크인까지 남은 일수, 결제 단계(보증금 실결제·월세 청구 여부)에 따라 달라집니다.

체크인 30일 이내 예약은 보증금 환불이 제한될 수 있습니다. 최종 기준은 이용약관·과금 조건 및 결제 화면 고지입니다.

• 이용약관
• 과금 조건 (Residence)

연장·일정 변경은 매물 가용성과 Residence 최소 29박 정책에 따라 가능 여부가 결정됩니다.

Residence 최소 박수 미만으로 조정하려면 상품 유형 전환이 필요할 수 있으며, 체크아웃일 변경 시 마이 예약 또는 고객 지원을 통해 문의하세요.

다음 공식 문서를 참고하세요.

• 이용약관
• 과금 조건 — Residence
• 개인정보 처리방침

FAQ는 이해를 돕기 위한 요약이며, 법적 효력은 각 약관 본문이 우선합니다.

예약 번호·매물명·체크인 예정일을 포함해 HIVEN 고객 지원 채널로 문의하세요. 법인·단체 장기 숙박 문의는 별도 기업 문의 양식을 이용할 수 있습니다.

긴급 체크인·결제 오류는 마이 예약 화면의 안내를 먼저 확인하는 것이 가장 빠릅니다.

1. 마이 예약 열기